• FAQ’S

    Frequently asked questions

FAQ

Wie kann ich mein 2Pay4You Konto verifizieren?

Bitte laden Sie die Fotoseite Ihres Reisepasses oder die Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises hoch. Wir benötigen außerdem ein Dokument, dass ihre Adresse bestätigt und das nicht älter als 3 Monate nach dem Anmeldedatum sein darf. Dies müssen offizielle Rechnungen sein, wie für Strom, Gas, Wasser oder Telefon.

Wo kann ich mein TRN finden?
Nachdem Sie eine Ein - oder Auszahlung vorgenommen haben, erhalten Sie von 2Pay4You per Email eine neue Rechnung mit einer neuen TRN, die wir benötigen, um Ihrem Konto Geld hinzuzufügen oder Ihre Transaktionen zu verfolgen, falls ein Problem auftritt.
Wie sende ich Geld von meinem Wallet an andere 2Pay4You-Mitglieder?
Bitte klicken Sie auf "Wallets" und wählen Sie die Option “Wallet to Wallet". Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Wallet Code (Einmaliger Code) vom Mitglied erhalten haben, ansonsten könnten Sie Ihr Geld einem anderen Mitglied auf ein anderes Wallet senden und das kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wie kann ich auf mein Bankkonto auszahlen?
Bitte klicken Sie auf "Banking" und wählen Sie die Option “Withdraw", danach müssen Sie Ihren Auszahlung Typ auswählen und das Auszahlungsformular ausfüllen. Wenn Ihre Zahlung bearbeitet worden ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail von unserer Seite.
Warum werden meine ID-Dokumente nicht akzeptiert?

Es kann mehrere Gründe geben, warum 2Pay4You einige ID-Dokumente nicht akzeptiert.

1. Personalausweis oder Reisepass nicht offiziell
2. Unklar und nicht lesbar
3. ID-Dokumente abgelaufen
4. Das Verifizierungsdokument Ihrer Adresse zeigt nicht denselben Namen und dieselbe Adresse, unter der Sie sich bei 2Pay4You registriert haben.

Wie ändere ich mein Passwort?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wie folgt erneuern:

1. Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite befinden, sehen Sie auf der rechten Seite “Recover my Password". Bitte geben Sie Ihre Emailadresse Ihres 2Pay4You-Kontos ein und Sie erhalten ein neues Passwort per Email.

2. Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie sich mit dem neuen Passwort in Ihrem Konto einloggen. Klicken Sie dann auf "Profil" und scrollen Sie nach unten, bis Sie das Feld Password Update sehen.

3. Füllen Sie nun das gewünschte Passwort aus.

Wie ändere ich meine Kontoinformationen?
Ihre ID-Aktualisierung (Vor- und Nachname) und auch die Telefonnummer müssen von unserem Support-Team geändert werden. Kontaktieren Sie sie einfach und Sie erhalten direkt eine Antwort. Die Adressaktualisierung kann von Ihnen selbst vorgenommen werden.
Bis jetzt habe ich mein Deposit noch nicht erhalten. Was soll ich machen?
Vergessen Sie bitte nicht, bei Ihrer Einzahlung die TRN in die Überweisungsdetails zu schreiben. Bitte setzen Sie sich nach 5 Werktagen mit unserem Support-Team in Verbindung, falls das Geld noch nicht auf Ihrem Wallet eingegangen sein sollte und senden Sie ihm die Überweisungsbestätigung von Ihrer Bank zusammen mit der TRN. Unser Team kann dann mit der Suche beginnen und wird Sie innerhalb von 24-48 Stunden per Email kontaktieren.
Wie man eine Einzahlung macht

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, wählen Sie die Option "Deposit". Sie finden es auf der linken Seite. Dann müssen Sie Ihre Einzahlungsmethode wählen und alle Felder ausfüllen. Danach fordern Sie den Bestätigungscode an, der Ihnen umgehend per Email zugesandt wird.

Wenn Sie den Bestätigungscode erhalten haben, müssen Sie ihn auf der 2Pay4You Seite bestätigen. Wir senden die nächste Email mit Ihrer Einzahlungsrechnung, die unsere Bankverbindung für Ihre Einzahlung an 2Pay4You enthält.

In der Rechnung wird eine TRN (Transaktionsnummer) sein. Bitte vergessen Sie nicht, diese TRN von Ihrer 2Pay4You Rechnung in Ihren Zahlungsdetails hinzuzufügen , wenn Sie das Geld senden.

Wie viele Währungsbankkonten und Wallets habe ich?

1.) Nachdem Ihr Konto bestätigt wurde, erhalten Sie 9 Währungsbankkonten, jedes Bankkonto ist für eine Währung.

2.) Sie können bis zu 50 Wallets für 9 Währungen erstellen.

Wir stellen die folgenden Währungen für den Wechsel zur Verfügung:
EUR, USD, THB, CHF, GBP, RUB, CZK, PLN, HUF

Haben Sie einen Live-Chat für Ihre Kunden?
Ja das haben wir. Wenn Sie Hilfe benötigen, finden Sie unseren Live-Chat direkt auf der rechten Seite Ihres Monitors. Unser Live-Chat ist von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr (GMT + 2) verfügbar.