• FAQ’S

    Frequently asked questions

FAQ

Jak mohu ověřit svou identitu 2Pay4You?

Nahrajte prosím stránku s fotografií ve vašem pase a přední a zadní stranu občanského průkazu.

Kde mohu najít svůj TRN?
Poté, co jste učinil/a příkaz ke vkladu nebo výběru vám 2Pay4You zašle na vaši e-mailovou adresu fakturu s novým TRN, který potřebujeme k přidání prostředků na váš účet nebo k vyhledání vašich transakcí pokud nastane nějaký problém.
Jak mohu poslat peníze z mé peněženky jiným uživatelům 2Pay4You?
Klikněte na “Peněženky” a vyberte možnost “z Peněženky do Peněženky”. Ujistěte se, prosím, že máte správný Kód Peněženky (Unique Code) od druhého uživatele. Odeslání prostředků do jiné peněženky jiného uživatele nemůže být vráceno zpět.
Jak mohu provést výběr na svůj bankovní účet?
Klikněte, prosím, na “Bankovnictví” a vyberte možnost “Vybrat”, poté musíte vybrat typ výběru a vyplnit formulář pro výběr. Po zpracování Vaší platby obdržíte e-mail s upozorněním.
Proč nejsou mé identifikační doklady přijaty?

Může být několik důvodů proč 2Pay4You nepřijímá některé identifikační doklady.

1. Neoficiální pas nebo ID.
2. Nejasnost nebo nečitelnost
3. Platnost dokladu vypršela
4. Váš dokument ověření adresy neudává stejné jméno a adresu, které jste uvedl/a při registraci.
Jak změním své heslo?

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete jej obnovit jednoduše v těchto krocích:

1. Když jste na stránce Přihlášení, uvidíte na pravé straně možnost “Obnovit mé heslo”. Vyplňte prosím e-mailovou adresu svého účtu 2Pay4You a nové heslo Vám bude zasláno na e-mail.

2. Pro změnu hesla se musíte přihlásit na svůj účet s novým heslem, poté klikněte na “Profil” a sjeďte dolů na pole “Aktualizovat heslo”.

3. Vyplňte požadované heslo.

Jak změním informace o svém účtu?
Vaše ID (Jméno-Příjmení) a také telefonní číslo musí být změněno našim týmem podpory. Kontaktujte je a obratem obdržíte odpověď. Změnu adresy můžete provést sami.
Dosud se mi nepřipsal můj vklad. Co mám dělat?
Nezapomeňte napsat svůj TRN do detailů převodu při provádění platby. Po pěti dnech kontaktujte náš tým podpory, pokud prostředky nebudou ve Vaší peněžence a pošlete jim potvrzení o převodu od banky společně s TRN. Poté náš tým situaci prozkoumá a kontaktuje Vás během 24-48 hodin přes e-mail.
Jak učinit vklad?

Po přihlášení do účtu zvolte možnost “Vložit”. Najdete ji na levé straně stránky. Poté musíte zvolit způsob vkladu a vyplnit všechna prázdná pole. Následně musíte požádat o ověřovací kód, který Vám bude okamžitě zaslán e-mailem. Po obdržení ověřovacího kódu jej musíte potvrdit na stránce s potvrzením vkladu. V dalším e-mailu Vám zašleme fakturu, která obsahuje bankovní údaje o vkladu do 2Pay4You. Ve faktuře bude číslo TRN (transakční číslo). Nezapomeňte uvést Váš TRN z faktury v detailech platby, až budete posílat prostředky.

Kolik měnových bankovních účtů a peněženek mám?

1.) Po ověření účtu získáte 9 měnových bankovních účtů, každý bankovní účet je pro jednu měnu.

2.) Můžete vytvořit až 50 peněženek pro 9 měn.

Pro směnu jsou k dispozici tyto směny: EUR, USD, THB, CHF, GBP, RUB, CZK, PLN, HUF/p>

Máte Live Chat pro své zákazníky?
Ano. Potřebujete-li pomoc, najdete Live Chat na pravé straně monitoru. Live Chat je k dispozici od 8:00 do 18:00 (GMT + 2).